bookup

برای خرید کتاب اصول مدیریت تداوم کسب و کارمی توانید به صورت اینترنتی اقدام نمایید.

برنامه های مدیریت حادثه برنامه های مدیریت حادثه یکی از محصولات نهایی سیستم مدیریت تداوم کسب و کاره این برنامه ها، صرف نظر از هدف و میزان جزئیاتشان، اسنادی
هستند که حاوی فان دستورالعمل های آماده برای اجرا در پی بروز یک حادثه محسوب می شوند. شایان ذکا که برنامه های مدیریت حادثه، اصطلاحی کلی برای برنامه هایی است که در مدیریت حواده استفاده می شوند. بسته به سطح کاربردشان می توان آنها را با عناوین دیگری مانند نامه مدیریت بحران، برنامه های مدیریت تداوم کسب و کار و یا برنامه های ترمیم عملکرد شناسایی کرد (شکل ۷-۲).
در اکثر موارد، الزامات برنامه، یعنی نوع و تعداد برنامه ها، با توجه به پیچیدگی سازمان و عملکردهای آن تعیین می شود. در سازمان های کلان که از نظر جغرافیایی پراکنده هستند داشتن سطوح مختلف برنامه، به عنوان اسناد جداگانه در جهت مدیریت طیف وسیعی از حوادث کاربردی تر خواهد بود. هر طرح دارای یک هدف خاص است که می تواند تحت شرایط خاص و به طور جداگانه مورد استفاده قرار گیرد. از سوی دیگر، در سازمان های کوچک و متوسط، پرداختن به مسائل ناشی از حادثه با یک سند واحد عملی تر است.
برای طراحی برنامه های مدیریت حادثه سازمان، شکل ۷-۲ می تواند یک نقطه شروع خوب را برای اتخاذ ساختارها نشان دهد.
و برنامه استراتژیک: راهنمایی های سطح بالایی ارائه میدهد تا مدیران ارشد اجرایی بتوانند ماهیت استراتژیک یک حادثه را مدیریت کنند. این برنامه شامل استراتژی هایی است که تأثيرات حوادث را بر دارایی های نرم سازمان مانند اعتبار شرکت، اعتماد سهامداران و عملکرد
طولانی مدت کسب و کار نشان میدهد. و برنامه تاکتیکی: چارچوبی از اقدامات را در س طح کسب و کارو در واکنش به حادثه ای که
عملکرد حیاتی سازمان را تحت تأثیر قرار میدهد مشخص می کند. این برنامه شامل تعدادی راه حل برای مدیریت تداوم عملیات کلیدی است و همکاری با تیم های عملیاتی را تسهیل می کند، زیرا گزینه های انتخاب شده اساس پاسخ ها را در سطح عملیاتی تشکیل میدهند. و برنامه عملیاتی: برنامه ای شامل جزئیات دستورالعمل های تداوم فعالیت های حیاتی سازمان است. این برنامه از زمان بروز یک حادثه تا جایی که سطح تداوم کسب و کار خوشایندی حاصل شود انجام می گیرد.
تدوین برنامه استراتژی آموزش و آگاهی بخشی پس از تکمیل تجزیه وتحلیل نیاز آموزشی، یک استراتژی در طراحی و اجرای برنامه آمده آگاهی بخشی تداوم کسب و کار تدوین می شود. این امر معمولا در قالب طرحی پشتیبانی می که شامل عناصر و موارد زیر است: • محدوده و اهداف برنامه: در این بخش، پوشش فعالیتهای آموزشی و آگاهی بخشے تعریف شده مشخص میشود. این فعالیت ها برای دستیابی به اهداف کلی برنامه، باید مستقیم به کار برده شوند. همچنین، مشخص کنند که آیا این برنامه می تواند کل سازمان را پوشش دهد یا فقط بر عملکردهای اصلی و افراد متمرکز است. • اهداف تداوم کسب وکار: برنامه آموزشی و آگاهی بخشی باید همسو و مطابق با اهدافو
الزامات خط مشی تداوم کسب وکار باشد. • مخاطب هدف: باید شامل گروه ها و افراد تعریف شده ای باشد که لازم است در برنامه آموزشی
و آگاهی بخشی شرکت کنند. در این بخش، مهم است که از فروشندگان خارج از سازمان برای
مشارکت در فعالیتهای آگاهی بخشی و آموزشی دعوت به عمل آید. و فعالیت های آموزشی و آگاهی بخشی: شامل انواع فعالیت هایی است که منجر به افزایش
مهارتها و دانش مدیریت تداوم کسب و کار می شوند. به طور کلی، این فعالیت ها شامل بخش انگیزشی شرکت، کارگاه های آموزشی، سمینارها و جلسات آموزشی میشود. • مطالعه آموزشی و آگاهی بخشی: محتوای مطالب به طور معمول شامل موضوع، مجموعة
دانش قابل جذب، ساختار فعالیت، اهداف یادگیری و نتایج است. • روش تحویل: این بخش نحوه تحویل آگاهی و آموزش را به صورت حضوری، مجازی و یا
آنلاین مشخص می کند. • ساختار ارتباطی: به ارتباط بین تیم اجرای برنامه و شرکت کنندگان می پردازد. معمولا به صورت بازخورد از شرکت کنندگان و از طریق فرم های ارزیابی و متمرکز بر مصاحبه های گروهییا فردی انجام می گیرد. • بازه زمانی: فواصل برنامه ریزی شده که در آن مخاطبان هدف باید جلسات آموزشی را
بگذرانند. در اکثر موارد، به دلیل محدودیت زمان و منابع، از یک چرخه دوازده ماهه استفاده می شود. شایان ذکر است که یک برنامه مداوم _ نه یک رویداد یک بار مصرف رویکرد مؤثرتری است، زیرا علاقه به تداوم کسب و کار و اجرای یک سری اقدامات در طول سال، خیلی باثبات تر صورت می پذیرد. با این حال، کسانی که دارای نقش های کلیدی در مدیریت تداوم کسب و کار هستند، در صورت لزوم باید دوره های آموزشی موقت را پشت سر بگذارند. • بازبینی برنامه ریزی شده: محتوای مطالب باید حداقل سالانه یا درصورت بروز تحولات جدید در صنعتمدیریت تداوم کسب و کار بازبینی و به روزرسانی شوند.